12月13日、1月26日

2022年12月13日(火)
2023年1月26日(木)

カスタマーサポートのDX
~お客様との関係はサポートからサクセスへ~ 

✔ 製品やサービスの多品種化、専門化、複雑化に対応するには
部門・組織の壁を越えて問題解決する「SolutionDesk」とは
カスタマーサポート部門のお客様からよくお伺いするのが次のような課題です。

「問題の自己解決を促せず、問合せが減らない」
「サポート商品が多品種化・複雑化している」
「利益を生まずコストセンターと呼ばれる」


また最近のモノからコトへビジネスモデルが急速に変化する流れの中で、これらはより重要視すべき課題となっています。

そこで、アクセラテクノロジがご提案するのが、部門・組織の壁を越えて、全社全部門をサービスデスク化する"超サービスデスク"です。

本セミナーでは、超サービスデスクのコンセプトをご紹介し、それを実践する業務システムとして、当社が創業以来取り組んできたナレッジ活用のノウハウを投入し開発したITプラットフォーム「SolutionDesk」をご紹介します。


<講師紹介>
■12月13日(火)開催回
アクセラテクノロジ株式会社 
カスタマーリレーショングループ 横瀬 未典
証券会社にて、新規開拓営業や資産運用コンサルティングを担当。
アクセラテクノロジ株式会社入社後は、営業としてAccelaSuiteの販売に従事。 現在は既存のお客様に対して、顧客の成功に寄り添う「カスタマーサクセス」活動を推進している。

■1月26日(木)開催回
アクセラテクノロジ株式会社 
カスタマーリレーショングループ 木田 優
前職は自動車部品メーカーの営業として、既存顧客の深耕営業や、製品立ち上げのための社内マネジメントを担当。
アクセラテクノロジ株式会社入社後は、営業としてSoutionDeskの販売に従事。新規のお客様への導入提案を中心に営業活動をしている。

 

<開催概要>
 開催日: 2022年12月13日(火)
2023年1月26日(木) 
 時間: 15:00~16:00
 開催形式: Web開催(Zoom)
 主催: アクセラテクノロジ株式会社
 参加費: 無料
 問合せ: アクセラテクノロジ株式会社
セミナー事務局

marketing@accelatech.com
https://info.accelatech.com/l/540572/2022-11-20/gddt9j

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