カスタマーサポートのＤＸ
～お客様との関係はサポートからサクセスへ～　

カスタマーサポート部門のお客様からよくお伺いするのが次のような課題です。

「問題の自己解決を促せず、問合せが減らない」
「サポート商品が多品種化・複雑化している」
「利益を生まずコストセンターと呼ばれる」

「モノからコトへ」と商品のサービス化が進む今、これらはより重要視すべき課題となっています。多様化する顧客ニーズやITの普及による、サポート対象商品の多品種化、専門化、複雑化…。もはや、お客様対応部門だけで問合せ対応を完結させることは困難な時代。

そこで、アクセラテクノロジがご提案するのが、部門・組織の壁を越えて、全社全部門をサービスデスク化する"超サービスデスク"です。

本セミナーでは、超サービスデスクのコンセプトをご紹介し、それを実践する業務システムとして、当社が創業以来取り組んできたナレッジ活用のノウハウを投入し開発したITプラットフォーム「SolutionDesk」をご紹介します。


＜講師紹介＞
アクセラテクノロジ株式会社　取締役COO　萩原純一
1993年、早稲田大学大学院理工学研究科修士課程を修了。富士通研究所に入社。1995年に富士通に移り、1998年～1999年、カリフォルニア大学バークレー校客員研究員。
2001年にアクセラテクノロジの設立に携わり、現在に至る。この間、並列化コンパイラ、並列データマイニング、高性能検索ソフトウェアの研究開発に従事。

 

https://info.accelatech.com/l/540572/2022-12-14/gf865j