体験型！オンラインワークショップ
「見つかる」「使える」今どきのFAQの作り方　

✔ 体験型！オンラインワークショップ

✔ 階層管理からの脱却！誰でも簡単に見つかる・使えるFAQとは

✔ ナレッジボードを利用したFAQ内容の検討・作成を体験


お客様満足度の向上や、コールセンターやサポートデスクの負荷軽減・業務効率化のためになくてはならない「FAQ」。人事・総務・ITなどの社内ヘルプデスク向けFAQ、企業間・協力会社向けのBtoB FAQ、さらにはコールセンターやサポートデスク内の問題解決ナレッジとしての活用など、FAQの用途は多岐に渡ります。
一方で、商品やサービスの種類が増えるにつれFAQの分類も複雑化し、検索するにもスキルが必要となるため

「せっかくFAQを公開してもなかなかお客様に見ていただけない」
「社内FAQに問題解決の答えがあっても、そこにたどり着けない」

といった課題を多くの企業様が抱えています。
この課題を解決するのが、ナレッジベースを「タグ」で管理し、誰でも簡単に必要な情報が「見つかる」「使える」FAQです。どこに何があるか把握していないと探せない階層管理と異なり、各自の思いついた項目からたどれば、誰でもクリック数回で問題解決できます。

この”誰でも簡単に「見つかる」「使える」FAQの作り方”をオンラインワークショップでご紹介します。
ご参加の皆様には、ナレッジボードを利用したFAQ内容の作成を体験いただきます。その後そこで作成したFAQをナレッジベースへ登録し、”「見つかる」「使える」FAQ”をデモでご覧いただきます。

 

※お申込みの皆様全員にナレッジボード「Accela K-Board」のログインIDを事前に発行いたします。

※ナレッジボードへの書きこみを体験いただきますが、皆様に発言いただいたり、お顔を出していただくことはございません。

＜講師紹介＞
アクセラテクノロジ株式会社　
導入コンサルタント　秋山 義郎
前職ではシステムエンジニアとしてメディア業界を担当し、開発、運用、保守を経験。
アクセラテクノロジ入社後は、導入コンサルタントとしてカスタマーサポート部門を中心に、導入提案や支援を担当している。

https://info.accelatech.com/l/540572/2023-01-12/gfch6y