カスタマーサポートのＤＸ
～お客様との関係はサポートからサクセスへ～　

カスタマーサポート部門のお客様からよくお伺いするのが次のような課題です。


「商品の多品種化・複雑化によりサポート部門のみでの対応が困難」
「担当者間での問合せ対応やノウハウが共有できておらず属人化している」
「問題の自己解決を促せず、オペレーターへの問合せが減らない」

「モノからコトへ」と商品のサービス化が進む今、これらはより重要視すべき課題となっています。多様化する顧客ニーズやITの普及による、サポート対象商品の多品種化、専門化、複雑化…。もはや、お客様対応部門だけで問合せ対応を完結させることは困難な時代。関連部門と連携して知識をノウハウを集結して課題解決に取り組む体制づくりが必要となります。

そこで、アクセラテクノロジがご提案するのが"超サービスデスク"です。
超サービスデスクとは、関係部門が一丸となって知識を集め協力し、お客様起点の問題解決に取り組み、その先にあるカスタマーサクセスを目指そうという考え方です。
これを実現するのがSolutionDeskです。
SolutionDeskは、チャットによるコミュニケーション、エスカレーション、チケット管理、ナレッジの創出＆活用をシームレスに連動させることで、超サービスデスクを実現します。


本セミナーでは、超サービスデスクのコンセプトをご紹介し、それを実践する業務システムとして、当社が創業以来取り組んできたナレッジ活用のノウハウを投入し開発したITプラットフォーム「SolutionDesk」をご紹介します。


＜講師紹介＞
アクセラテクノロジ株式会社　取締役COO　萩原純一
1993年、早稲田大学大学院理工学研究科修士課程を修了。富士通研究所に入社。1995年に富士通に移り、1998年～1999年、カリフォルニア大学バークレー校客員研究員。
2001年にアクセラテクノロジの設立に携わり、現在に至る。この間、並列化コンパイラ、並列データマイニング、高性能検索ソフトウェアの研究開発に従事。
 

https://info.accelatech.com/l/540572/2023-03-27/gfjkhn