全社全部門サービスデスク化の道も、お試しの一歩から ~SolutionDeskお試し利用まるわかり解説!~

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こんにちは!

ナレッジマネジメント向けITベンダー【アクセラテクノロジ株式会社】の横瀬未典です。

2022年も残りあと数週間ですね。

弊社では、昨年末から年2回「大自慢大会」と題して、半年間のチーム自慢を5分間の動画で振り返るイベントが恒例行事となりました!

前回7月は、流行りの映画やテレビ番組、スポーツ実況などバラエティに富んだ動画が次々と発表されました。

通常業務と並行しながらの動画編集は本当にすごいなと思います。(わたしのチームは、前回ブログ担当の村田が、動画作成を担当しています🙇)

次回は今月27日に開催されるので、他チームの発表も楽しみです!🥳

目次

  1.  前回までの振り返り
  2.  お試し利用ってなにするの?
  3.  どうやって申込むの?
  4.  準備や費用は必要
  5.  アクセラテクノロジからのお知らせ

1.前回までの振り返り

前回は、K-Boardの新機能についてご紹介させていただきました。

K-Boardは、私も日々の業務で活用しており、

写真や動画を共有し、強調したい場所にピンを立てたり、そこに注意事項を記すといった詳細な情報まで共有できる新機能:ピン刺し機能、デザイン機能は、本当によく使っています。

資料レビューなどでも使える機能になります✍

また、先日、ブログ初登場の村田が、"超サービスデスク"を実践する業務システムとして、アクセラテクノロジのナレッジ活用ノウハウを投入し開発したITプラットフォーム「SolutionDesk」について引き続きご紹介させていただきました。

そのブログの最後にご案内させていただいた通り、12月よりSolutionDeskのお試し利用を開始いたしました。

今回は、お試し利用にあたって、超必見のこの3項目について、ご説明いたします。

・お試し利用ってなにするの?
・どうやって申し込むの?
・準備や費用は必要なの?

ぜひ、最後までご覧ください😊👀

2.お試し利用ってなにするの?

STEP1)ハンズオン型のSolutionDeskレクチャー会実施

 お試し利用にあたって、弊社メンバーより、実際の操作方法、設定方法などをご説明いたします。

STEP2)レクチャー会時の環境をそのまま約1ヶ月、無料でお試しいただけます。

 想定業務シーンは、以下の3つをご用意しております。

①社内ヘルプデスクへの問合せ/回答

②社外カスタマーからの問合せ/回答

③社内ヘルプデスクへの問合せ

業務シーンに合わせて、お客様と弊社メンバーで役割分担をし、

・カスタマーがヘルプデスクへ問合せを発行する操作
・ヘルプデスクが問合せに対して回答する操作

などを、実際のお客様の環境でご説明いたします。

お試し利用期間中、分からないことや困ったことについては、

SolutionDesk上で弊社担当者にご質問いただけます。

また、レクチャー会にご参加されていない新規ユーザーの登録や、利用部門の追加なども行っていただくことができるので、約1ヶ月間、みなさまの業務の中で自由にご利用いただければと思います!

3.どうやって申込むの?

こちらのお問合せフォームより、必要事項を記入の上、お申込みください。

詳しいご案内は、その後、担当者よりご連絡させていただきます。

4.準備や費用は必要なの?

準備や費用は、不要です!!!

ただ、実際にご利用いただくみなさまのお名前やメールアドレスをご登録いただく必要があるため、ご利用にあたっての必要事項はおうかがいさせていただきます。

SolutionDeskは、社内のあらゆる部門をサービスデスク化し、連携しながら問題解決ができることが大きな特徴です。

しかし、まずは、お客様窓口やヘルプデスクを運用する1部門などから、スモールスタートで試していただくのが、良い進め方だと考えています。

そこで運用イメージを持っていただいたうえで、関連する部門にサービスデスクを展開していただくと、全社のあらゆる部門をサービスデスク化することにつながります。

5.アクセラテクノロジからのお知らせ

まずはお試しの前に、どのような製品なのかもう少し話を聞きたい、という方には、こちらのWebセミナーがおすすめです!

✔「超サービスデスク」のコンセプト

✔「超サービスデスク」を実践する業務システムSolutionDeskのご紹介

✔ SolutionDeskでのユーザー体験・デモンストレーション

このような内容をご紹介します。

また、セミナーは日時が固定で都合が合わない、という方は、個別のWeb会議でのご紹介も承っておりますので、お気軽にお問合せください!

横瀬未典(よこせみのり)

ナレッジマネジメント向けITベンダー【アクセラテクノロジ株式会社】の社員です。「お客様満足」「技術伝承」「生産性向上」…働くみなさんのお困りごとを、ナレッジマネジメントでご支援させていただいています。

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