1,700種を超えるPDFマニュアルを公開、お客様の自己解決を促進

「アクセラ社長のお客様訪問」、今回はNECパーソナル商品情報総合サイト「121ware.com(ワントゥワンウェア・ドット・コム )」を運営するNECパーソナルコンピュータ株式会社様を訪問しました。
NECパーソナルコンピュータ様では、 「121ware.com」のサポートページで、商品マニュアルの公開にアクセラテクノロジのFAQ/マニュアルWeb公開ソリューション「Accela BizAntenna QAメーカー」をご利用いただいています。
今回はこのマニュアルの公開を中心とした、 「121ware.com」でのお客様満足度向上のための取組みについてお話を伺いました。

NECパーソナルコンピュータ株式会社
カスタマーサービス本部 Webサービス部
マネージャー 小林 義明様

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