ナレッジ共有・活用でコールセンターの応対品質向上、属人化解消を促進

業務システムや組込みソフトの開発、クラウド・データセンターサービス、BPOサービス等、幅広いサービスをワンストップで提供する株式会社アイネット様を訪問しました。同社SS本部では、コールセンター業務におけるオペレーターのナレッジ共有・活用に、ナレッジベースAccela BizAntenna(以下BizAntenna)をご利用いただいています。今回はSS本部 クレジットサービス部の皆様にコールセンターにおける応対品質向上の取組みについて、お話を伺いました。

株式会社アイネット
SS本部 クレジットサービス部 部長 池田秀樹様
SS本部 クレジットサービス部 課長 原大輔様
SS本部 クレジットサービス部 係長 大場和美様
SS本部 クレジットサービス部 渡辺奈緒子様

関連セミナー

2025年3月26日(水) 
海外拠点サポート 販売 設計 生産 メンテナンス カスタマーサポート

ナレッジ×AIを体験!SolutionDeskワークショップ [編集]

ナレッジとAI融合の体験!生成AIを搭載したナレッジマネジメントシステム「SolutionDesk」を実際に体験いただきます。

2025年3月26日(水) 
カスタマーサポート

ナレッジ×AIで変わるコールセンター! 成功事例と実践アプローチ [編集]

本セミナーではナレッジ活用と生成AIを組み合わせた業務改善の成功事例と実践的な改善アプローチを詳しくご紹介します。

2025年4月10日(木) 
海外拠点サポート 販売 設計 生産 メンテナンス カスタマーサポート

デザインレビューの徹底実践!AI時代のデザインレビュー [編集]

本セミナーでは、ナレッジマネジメントと生成AIをかけ合わせることで、より効果的なデザインレビューを実現する方法を事例を交えてご紹介いたします。

2025年4月16日(水) 
カスタマーサポート

生成AIでナレッジ運用を最適化! コールセンター管理者の新常識 [編集]

本セミナーでは、生成AIとナレッジを駆使し、コールセンターの課題を解消する実践的な方法をご紹介します。

お問合せ・ご相談

お問合せ・ご相談

ナレッジマネジメントについてのご相談、製品・サービスへのご質問、見積りやお試し利用のご依頼など、お気軽にお問合せください。よくある質問もご用意しています
資料ダウンロード

資料ダウンロード

製品・サービスについての詳細資料やカタログをダウンロードいただけます。ぜひお気軽にダウンロードください。

ページトップへ戻る