ナレッジ共有・活用でコールセンターの対品質向上、属人化解消を促進

業務システムや組込みソフトの開発、クラウド・データセンターサービス、BPOサービス等、幅広いサービスをワンストップで提供する株式会社アイネット様を訪問しました。同社SS本部では、コールセンター業務におけるオペレーターのナレッジ共有・活用に、ナレッジベースAccela BizAntenna(以下BizAntenna)をご利用いただいています。今回はSS本部 クレジットサービス部の皆様にコールセンターにおける応対品質向上の取組みについて、お話を伺いました。

株式会社アイネット
SS本部 クレジットサービス部 部長 池田秀樹様
SS本部 クレジットサービス部 課長 原大輔様
SS本部 クレジットサービス部 係長 大場和美様
SS本部 クレジットサービス部 渡辺奈緒子様

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