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サポートマニュアルの検索性向上でお客様の自己解決を支援
企業向けのパッケージ製品を開発・販売する株式会社シムトップス様を訪問しました。同社では現場帳票ペーパーレス化ソリューション「ConMas i-Reporter」のサポート部門で、お客様満足度の向上とサポート業務の負荷軽減を目的に、Accela BizAntenna(以下Accela)をご利用いただいています。これまで蓄積してきた豊富な技術マニュアル群を活かし、検索性を向上させることでお客様の自己解決を支援することが狙いです。その取組みについてお話を伺いました。
株式会社シムトップス
代表取締役社長 水野 貴司様
ConMas i-Reporter 品質管理グループ 品質管理 統括責任者 伊藤 智香子様
海外セールス&マーケティンググループ 統括責任者 生出 さやか様
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ナレッジ×AIを体験!SolutionDeskワークショップ [編集]
ナレッジとAI融合の体験!生成AIを搭載したナレッジマネジメントシステム「SolutionDesk」を実際に体験いただきます。
2024年8月6日(火) 2024年9月4日(水)
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海外拠点サポート
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2024年8月20日(火)
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AI時代のカスタマーサポート コールセンター関係者のための「ナレッジ×AI」活用術 [編集]
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2024年8月22日(木)
海外拠点サポート
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製造業の暗黙知をノウハウ化して技術伝承を促進~ナレッジ×AIで「ノウハウ共有三重苦」から脱却~ [編集]
本セミナーでは、業務の中でムリなくナレッジを蓄積し、誰もが活用できるようにする方法を、生成AIの活用と合わせてご紹介いたします。
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海外拠点サポート
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メンテナンス
経験やノウハウを「承認された正しい情報」として全社展開
株式会社イシダ