サポートマニュアルの検索性向上でお客様の自己解決を支援

企業向けのパッケージ製品を開発・販売する株式会社シムトップス様を訪問しました。同社では現場帳票ペーパーレス化ソリューション「ConMas i-Reporter」のサポート部門で、お客様満足度の向上とサポート業務の負荷軽減を目的に、Accela BizAntenna(以下Accela)をご利用いただいています。これまで蓄積してきた豊富な技術マニュアル群を活かし、検索性を向上させることでお客様の自己解決を支援することが狙いです。その取組みについてお話を伺いました。

株式会社シムトップス
代表取締役社長 水野 貴司様
ConMas i-Reporter 品質管理グループ 品質管理 統括責任者 伊藤 智香子様
海外セールス&マーケティンググループ 統括責任者 生出 さやか様

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