経験やノウハウを「承認された正しい情報」として全社展開

創業126年、計量・包装業界内でのシェア国内No.1を誇る株式会社イシダ様を訪問しました。 「計量」「包装」「検査」「表示」をコア技術に「食のインフラ」を構築するシステムやソリューションを提案する同社では、コールセンター、フィールドサポートでの対応品質向上と業務効率化を目的として、Accela BizAntenna(以下Accela)をご利用いただいています。 Accela導入前の課題やそのお取組みについてお話を伺いました。

株式会社イシダ
取締役 テクニカルサポート部門担当 中川喜勝様
コンタクトサポートセンター コールセンター 課長 堀伸行様
コンタクトサポートセンター ヘルプデスク 係長 豊島明人様
ビジネスサポートセンター サポートセンター 企画課 係長 中村一智様

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2023年6月20日(火) 2023年7月26日(水)  
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2023年6月21日(水) 2023年7月4日(火) 2023年7月27日(木)  
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ナレッジの創出・活用が実現する 負担を少なく確実に行う技術伝承 [編集]

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2023年6月22日(木) 2023年7月19日(水)  
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本セミナーでは、講演者自身が企業内で18年間実践したナレッジマネジメントの実践経験を基に「DXとナレッジマネジメント」「なぜ今ナレッジマネジメントが必要なのか」等について詳しくご紹介いたします。

2023年7月5日(水) 
海外拠点サポート 設計 生産 メンテナンス

失敗事例に学ぶ!圧倒的な効果をもたらす「FTA/FMEA実践法」 [編集]

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2023年7月6日(木) 
海外拠点サポート 販売 メンテナンス カスタマーサポート

守りと攻めのカスタマーサポート~超FAQが目指す今どきの課題解決とは~ [編集]

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体験型!オンラインワークショップ 「見つかる」「使える」今どきのFAQの作り方 [編集]

“誰でも簡単に「見つかる」「使える」FAQの作り方”をワークショップ形式でご紹介。ご参加の皆様にナレッジボードを利用したFAQ内容の作成をご体験いただきます。

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