「食のインフラ」を支える多種多様な製品のサポートを365日24時間体制で提供

創業126年、計量・包装業界内でのシェア国内No.1を誇る株式会社イシダ様を訪問しました。 「計量」「包装」「検査」「表示」をコア技術に「食のインフラ」を構築するシステムやソリューションを提案する同社では、コールセンター、フィールドサポートでの対応品質向上と業務効率化を目的として、Accela BizAntenna(以下Accela)をご利用いただいています。 Accela導入前の課題やそのお取組みについてお話を伺いました。

株式会社イシダ
取締役 テクニカルサポート部門担当 中川喜勝様
コンタクトサポートセンター コールセンター 課長 堀伸行様
コンタクトサポートセンター ヘルプデスク 係長 豊島明人様
ビジネスサポートセンター サポートセンター 企画課 係長 中村一智様

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