共通のナレッジベースをグループ会社間でそれぞれの業務にあわせて活用

「世界唯一の真空総合メーカー」として、真空技術を核にさまざまな産業や研究分野に装置を開発、提供する株式会社アルバック様とそのグループ会社であるアルバックテクノ株式会社様を訪問しました。グループ会社間で同一のナレッジベースを使い、サービスエンジニアの対応品質底上げと、お客様向け公開FAQにAccelaを活用されています。両社が協働で進めたナレッジ活用の課題やその取り組みについてお話を伺いました。 

株式会社アルバック
規格品事業部 コンポーネント企画部 部長 多田宗敬様
規格品事業部 真空ポンプ部 AE課 1係 主事 山本昌弘様
規格品事業部 グローバル営業部 主事 金東炫様
規格品事業部 コンポーネント企画部 主事補 小林武雄様
規格品事業部 メカトロ部 AE課 後藤拓真様

アルバックテクノ株式会社
グローバルカスタマーサポート本部 本部長 竹田智実様
グローバルカスタマーサポート本部 副参与 椎野裕之様
グローバルカスタマーサポート本部 副参事 小池正浩様

関連セミナー

2022年1月19日(水) 2022年2月8日(火)  
海外拠点サポート 販売 メンテナンス カスタマーサポート

コールセンター×テレワーク 成功のカギは「ナレッジ活用」にあり! [編集]

コールセンターのテレワーク化における「マネジメントの課題」と「品質管理の課題」に焦点を当て、ナレッジ活用の観点から解決方法をご提案いたします。

2022年1月20日(木) 2022年2月22日(火)  
海外拠点サポート 販売 メンテナンス カスタマーサポート

もうコストセンターとは呼ばせない! 攻めのコールセンター化 ポイントは「お客様の声」の理解とその活用 [編集]

コールセンターのプロフィットセンター化に貢献する「ナレッジの創出と活用」について、具体的な事例を交えご紹介いたします。

2022年1月20日(木) 
海外拠点サポート 設計 生産 メンテナンス

DX時代のナレッジ創出&ナレッジ活用最前線~ものづくりの現場で変わるもの、変わらないもの~ [編集]

本セミナーでは、40年に渡りものづくりの現場に携わってきた講師の経験を踏まえ、大きく4つの観点で今のものづくりに必要な要素をご説明します。

2022年1月27日(木) 2022年2月16日(水)  
海外拠点サポート 販売 メンテナンス カスタマーサポート

超FAQでカスタマーサポートの「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め [編集]

カスタマーサポートの三大課題を解決する「超FAQ」について、最新事例をもとにご紹介します。

2022年1月27日(木) 2022年2月16日(水)  
海外拠点サポート 設計 生産 メンテナンス

技術伝承を極める ~ナレッジ活用が実現する、人・時間・場所に依存しない技術伝承~ [編集]

本セミナーでは、製造業最大の課題ともいえる「技術伝承」の課題解決に貢献するナレッジ活用について、最新事例をもとにご紹介いたします。

2022年2月2日(水) 
設計 生産 メンテナンス

実践!なぜなぜ分析 いつでも・誰でも・どこからでも~ナレッジボードが実現する新しい時代のなぜなぜ分析~ [編集]

「ナレッジボード」を活用した“いつでも・誰でも・どこからでも参加できるなぜなぜ分析”について、オンラインワークショップでご紹介します。

2022年2月3日(木) 
海外拠点サポート 販売 メンテナンス カスタマーサポート

体験型!オンラインワークショップ 「見つかる」「使える」今どきのFAQの作り方 [編集]

“誰でも簡単に「見つかる」「使える」FAQの作り方”をワークショップ形式でご紹介。ご参加の皆様にナレッジボードを利用したFAQ内容の作成をご体験いただきます。

2022年2月3日(木) 
海外拠点サポート 設計 生産 メンテナンス

過去トラ活用の実践!未然防止のための過去トラの作り方、使い方 [編集]

「いつでも・誰でも・どこからでも参加できる原因分析」と「誰でも活用できる知識の管理」について、オンラインワークショップ形式でご紹介します。

2022年2月8日(火) 
海外拠点サポート 販売 設計 生産 メンテナンス カスタマーサポート

ナレッジマネジメントで成果を出すIT導入3つのポイント [編集]

本セミナーでは、弊社が創業以来20年にわたり、数多くの企業をナレッジマネジメントの観点からご支援してきた中で見えてきた「ナレッジIT導入3つのポイント」について、事例やデモを交え、詳しくご紹介します。

2022年3月10日(木) 
設計 生産 メンテナンス

実践!なぜなぜ分析 いつでも・誰でも・どこからでも~ナレッジボードが実現する新しい時代のなぜなぜ分析~ [編集]

「ナレッジボード」を活用した“いつでも・誰でも・どこからでも参加できるなぜなぜ分析”について、オンラインワークショップでご紹介します。

お気軽にご相談ください。

お気軽にご相談ください。

ナレッジベースを中心に、導入までのコンサルティングもいたします。
お客様にあったサービスをワンストップでご提供いたします。

  • 03-5793-5411
    (営業時間 9:00〜18:00)

ページトップへ戻る