お客様事例一覧に戻る
「業務代替性の確保」と「情報の体系化」をナレッジマネジメントで実現
東京海上グループのアシスタンス事業会社として、各種アシスタンスサービスを提供する東京海上アシスタンス株式会社様を訪問しました。東京海上アシスタンス様では、コーポレート部門とオペレーション部門の両部門で「業務代替性の確保」と「情報の体系化」という2つのテーマをナレッジマネジメントで実現するため、今回Accela BizAntenna(以下Accela)を採用いただきました。それぞれの部門での課題とお取組みについてお話を伺いました。
東京海上アシスタンス株式会社
取締役 兼 経営企画部長 村木満様
人事総務部 担当部長 久富聡明様
情報システム部 システム企画・イノベーション課
担当課長 藤森弘一様
経営企画部 課長 小林健司様
業務推進部 業務企画課 担当課長 赤松則雄様
関連セミナー
2024年10月24日(木)
カスタマーサポート
ナレッジ×AIで変わるコールセンター! 成功事例と実践アプローチ [編集]
本セミナーではナレッジ活用と生成AIを組み合わせた業務改善の成功事例と実践的な改善アプローチを詳しくご紹介します。
2024年10月29日(火)
カスタマーサポート
生成AIでナレッジ運用を最適化! コールセンター管理者の新常識 [編集]
本セミナーでは、生成AIとナレッジを駆使し、コールセンターの課題を解消する実践的な方法をご紹介します。
2024年10月30日(水) 2024年11月7日(木) 他
海外拠点サポート
販売
設計
生産
メンテナンス
カスタマーサポート
ナレッジ×AIを体験!SolutionDeskワークショップ [編集]
ナレッジとAI融合の体験!生成AIを搭載したナレッジマネジメントシステム「SolutionDesk」を実際に体験いただきます。
2024年10月30日(水)
海外拠点サポート
販売
設計
生産
メンテナンス
カスタマーサポート
AI時代のカスタマーサポート コールセンター関係者のための「ナレッジ×AI」活用術 [編集]
本セミナーでは、AIをカスタマーサポート業務で効果的に活用するために押さえるべき、3つの重要なポイントについて実践例を交え解説します。
2024年11月19日(火)
カスタマーサポート
イベント時の想定電話問合せ2,500件がFAQ公開で半分以下の1,200件に
住友林業情報システム株式会社