イベント時の想定電話問合せ2,500件がFAQ公開で半分以下の1,200件に

今回は住友林業株式会社の情報子会社として、住友林業グループのシステムの企画、設計、開発、運用サポートを担う住友林業情報システム株式会社様を訪問しました。
住友林業情報システム様では、住友林業グループ全社向けのITヘルプデスク業務で、サポートの充実と問合せ対応件数の削減を目的としたFAQ公開にナレッジベース「Accela BizAntenna」をご利用いただいています。今回はこのヘルプデスクでの取組みについてお話を伺いました。

住友林業情報システム株式会社
代表取締役 執行役員社長 金森 朗様
ICTビジネスサービス部
グループリーダー 田中 美和子様
チームリーダー 青村 善行様

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