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イベント時の想定電話問合せ2,500件がFAQ公開で半分以下の1,200件に
今回は住友林業株式会社の情報子会社として、住友林業グループのシステムの企画、設計、開発、運用サポートを担う住友林業情報システム株式会社様を訪問しました。
住友林業情報システム様では、住友林業グループ全社向けのITヘルプデスク業務で、サポートの充実と問合せ対応件数の削減を目的としたFAQ公開にナレッジベース「Accela BizAntenna」をご利用いただいています。今回はこのヘルプデスクでの取組みについてお話を伺いました。
住友林業情報システム株式会社
代表取締役 執行役員社長 金森 朗様
ICTビジネスサービス部
グループリーダー 田中 美和子様
チームリーダー 青村 善行様
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2023年6月7日(水) 2023年7月13日(木)
海外拠点サポート
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カスタマーサポート
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本セミナーでは「問題の自己解決を促せず、問合せが減らない」「サポート商品の多品種化・複雑化」「利益を生まずコストセンターと呼ばれる」といったカスタマーサポートの問題を解決する「SolutionDesk」をご紹介します。
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海外拠点サポート
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カスタマーサポート
もうコストセンターとは呼ばせない! 攻めのコールセンター化 ポイントは「お客様の声」の理解とその活用 [編集]
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2023年6月13日(火) 2023年7月13日(木)
海外拠点サポート
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生産
メンテナンス
カスタマーサポート
ナレッジマネジメントで成果を出すIT導入3つのポイント [編集]
本セミナーでは、弊社が創業以来20年にわたり、数多くの企業をナレッジマネジメントの観点からご支援してきた中で見えてきた「ナレッジIT導入3つのポイント」について、事例やデモを交え、詳しくご紹介します。
2023年6月14日(水) 2023年7月20日(木)
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ナレッジマネジメントが牽引する業務現場主導のDX [編集]
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2023年6月22日(木) 2023年7月19日(水)
海外拠点サポート
販売
設計
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メンテナンス
カスタマーサポート
なぜ今ナレッジマネジメントが必要なのか ~18年間の実践経験から見る技術伝承のヒント〜 [編集]
本セミナーでは、講演者自身が企業内で18年間実践したナレッジマネジメントの実践経験を基に「DXとナレッジマネジメント」「なぜ今ナレッジマネジメントが必要なのか」等について詳しくご紹介いたします。
2023年7月6日(木)
海外拠点サポート
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メンテナンス
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カスタマーサポートの三大課題を解決する「超FAQ」について、最新事例をもとにご紹介します。
2023年7月11日(火)
海外拠点サポート
販売
カスタマーサポート
コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開 [編集]
コールセンターのテレワーク化における「マネジメントの課題」と「品質管理の課題」に焦点を当て、ナレッジ活用の観点から解決方法をご提案いたします。
2023年7月27日(木)
海外拠点サポート
販売
メンテナンス
カスタマーサポート
海外サービスエンジニアの対応品質底上げに多言語ナレッジベースを活用
株式会社アルバック/アルバックテクノ株式会社