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営業情報の共有で商談チャンスを逃さないタイムリーな提案を実現
文房具やオフィス家具、事務機器を製造・販売するコクヨ株式会社を訪問しました。ファニチャー事業本部のプロジェクト開発営業部では営業情報の共有にAccela K-Board(以下K-Board)をご利用いただいています。
2021年2月に東京・品川にオープンした働き方の実験場「THE CAMPUS(ザ・キャンパス)」にて、ファニチャー事業本部 プロジェクト開発営業部 木部 浩伸様にK-Boardを活用したチーム内での情報共有の取組みについてお話を伺いました。
コクヨ株式会社
ファニチャー事業本部 プロジェクト開発営業部 木部浩伸様
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2023年2月9日(木) 他複数日程あり
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【現地開催】守りと攻めのカスタマーサポート~超FAQが目指す今どきの課題解決とは~ [編集]
カスタマーサポートの三大課題を解決する「超FAQ」について、最新事例をもとにご紹介します。
2023年2月14日(火)
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コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開 [編集]
コールセンターのテレワーク化における「マネジメントの課題」と「品質管理の課題」に焦点を当て、ナレッジ活用の観点から解決方法をご提案いたします。
2023年2月14日(火) 他複数日程あり
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部門の壁を越える”超サービスデスク”を体験! SolutionDeskハンズオンセミナー [編集]
本セミナーでは「SolutionDesk」をハンズオン形式で実際にご体験いただけます。
2023年2月16日(木) 2023年3月8日(水)
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カスタマーサポート
なぜ今ナレッジマネジメントが必要なのか ~18年間の実践経験から見る技術伝承のヒント〜 [編集]
本セミナーでは、講演者自身が企業内で18年間実践したナレッジマネジメントの実践経験を基に「DXとナレッジマネジメント」「なぜ今ナレッジマネジメントが必要なのか」等について詳しくご紹介いたします。
2023年2月21日(火) 2023年3月22日(水)
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カスタマーサポートのDX~お客様との関係はサポートからサクセスへ~ [編集]
本セミナーでは「問題の自己解決を促せず、問合せが減らない」「サポート商品の多品種化・複雑化」「利益を生まずコストセンターと呼ばれる」といったカスタマーサポートの問題を解決する「SolutionDesk」をご紹介します。
2023年2月22日(水) 2023年3月23日(木)
海外拠点サポート
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設計
生産
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カスタマーサポート
ものづくりDX推進プラットフォーム<br>~お客様起点で組織の壁を越えた業務改革~ [編集]
本セミナーでは、企画/開発/製造/販売/サポートといった部門横断で全社的なDXを推進するITツール「SolutionDesk」をご紹介いたします。
2023年3月16日(木)
海外拠点サポート
販売
メンテナンス
カスタマーサポート
体験型!オンラインワークショップ 「見つかる」「使える」今どきのFAQの作り方 [編集]
“誰でも簡単に「見つかる」「使える」FAQの作り方”をワークショップ形式でご紹介。ご参加の皆様にナレッジボードを利用したFAQ内容の作成をご体験いただきます。
2023年3月22日(水)
海外拠点サポート
販売
メンテナンス
カスタマーサポート
全国12拠点・約80名の営業個々が持つ有用情報を拠点を超えて共有・活用
株式会社ウェッズ