お客様事例一覧に戻る
お客様相談室で過去30年分のカタログ情報やFAQをナレッジベースで共有
セロテープ®をはじめ、文具、医療用テープ、産業用等各種粘着テープを製造・販売するニチバン株式会社を訪問しました。同社のお客様相談室では、お問合せ対応に必要なカタログやFAQの共有にAccela BizAntenna(以下BizAntenna)をご利用いただいています。お客様相談室 室長 木村隆行様、市川利恵様に、BizAntennaによる情報共有・活用のお取組みについてお話を伺いました。
ニチバン株式会社
お客様相談室 室長 木村隆行様
お客様相談室 市川利恵様
関連事例
関連セミナー
2022年6月2日(木) 2022年7月20日(水)
海外拠点サポート
販売
設計
生産
メンテナンス
カスタマーサポート
ナレッジマネジメントで成果を出すIT導入3つのポイント [編集]
本セミナーでは、弊社が創業以来20年にわたり、数多くの企業をナレッジマネジメントの観点からご支援してきた中で見えてきた「ナレッジIT導入3つのポイント」について、事例やデモを交え、詳しくご紹介します。
2022年6月7日(火) 2022年7月6日(水)
海外拠点サポート
販売
メンテナンス
カスタマーサポート
超FAQでカスタマーサポートの「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め [編集]
カスタマーサポートの三大課題を解決する「超FAQ」について、最新事例をもとにご紹介します。
2022年6月9日(木) 2022年7月13日(水)
海外拠点サポート
販売
カスタマーサポート
コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開 [編集]
コールセンターのテレワーク化における「マネジメントの課題」と「品質管理の課題」に焦点を当て、ナレッジ活用の観点から解決方法をご提案いたします。
2022年6月16日(木) 2022年7月20日(水)
海外拠点サポート
販売
メンテナンス
カスタマーサポート
もうコストセンターとは呼ばせない! 攻めのコールセンター化 ポイントは「お客様の声」の理解とその活用 [編集]
コールセンターのプロフィットセンター化に貢献する「ナレッジの創出と活用」について、具体的な事例を交えご紹介いたします。
2022年6月29日(水) 2022年7月26日(火)
海外拠点サポート
販売
メンテナンス
カスタマーサポート
1,700種を超えるPDFマニュアルをWebサイトで公開、お客様の自己解決を促進
NECパーソナルコンピュータ株式会社