お客様事例一覧に戻る
お客様相談室で過去30年分のカタログ情報やFAQをナレッジベースで共有
セロテープ®をはじめ、文具、医療用テープ、産業用等各種粘着テープを製造・販売するニチバン株式会社を訪問しました。同社のお客様相談室では、お問合せ対応に必要なカタログやFAQの共有にAccela BizAntenna(以下BizAntenna)をご利用いただいています。お客様相談室 室長 木村隆行様、市川利恵様に、BizAntennaによる情報共有・活用のお取組みについてお話を伺いました。
ニチバン株式会社
お客様相談室 室長 木村隆行様
お客様相談室 市川利恵様
関連事例
関連セミナー
2023年2月9日(木) 他複数日程あり
海外拠点サポート
販売
メンテナンス
カスタマーサポート
【現地開催】守りと攻めのカスタマーサポート~超FAQが目指す今どきの課題解決とは~ [編集]
カスタマーサポートの三大課題を解決する「超FAQ」について、最新事例をもとにご紹介します。
2023年2月14日(火)
海外拠点サポート
販売
カスタマーサポート
コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開 [編集]
コールセンターのテレワーク化における「マネジメントの課題」と「品質管理の課題」に焦点を当て、ナレッジ活用の観点から解決方法をご提案いたします。
2023年2月14日(火) 他複数日程あり
海外拠点サポート
販売
設計
生産
メンテナンス
カスタマーサポート
部門の壁を越える”超サービスデスク”を体験! SolutionDeskハンズオンセミナー [編集]
本セミナーでは「SolutionDesk」をハンズオン形式で実際にご体験いただけます。
2023年2月16日(木) 2023年3月8日(水)
海外拠点サポート
販売
設計
生産
メンテナンス
カスタマーサポート
なぜ今ナレッジマネジメントが必要なのか ~18年間の実践経験から見る技術伝承のヒント〜 [編集]
本セミナーでは、講演者自身が企業内で18年間実践したナレッジマネジメントの実践経験を基に「DXとナレッジマネジメント」「なぜ今ナレッジマネジメントが必要なのか」等について詳しくご紹介いたします。
2023年2月21日(火) 2023年3月22日(水)
海外拠点サポート
販売
設計
生産
メンテナンス
カスタマーサポート
カスタマーサポートのDX~お客様との関係はサポートからサクセスへ~ [編集]
本セミナーでは「問題の自己解決を促せず、問合せが減らない」「サポート商品の多品種化・複雑化」「利益を生まずコストセンターと呼ばれる」といったカスタマーサポートの問題を解決する「SolutionDesk」をご紹介します。
2023年2月22日(水) 2023年3月23日(木)
海外拠点サポート
販売
設計
生産
メンテナンス
カスタマーサポート
ものづくりDX推進プラットフォーム<br>~お客様起点で組織の壁を越えた業務改革~ [編集]
本セミナーでは、企画/開発/製造/販売/サポートといった部門横断で全社的なDXを推進するITツール「SolutionDesk」をご紹介いたします。
2023年3月16日(木)
海外拠点サポート
販売
メンテナンス
カスタマーサポート
体験型!オンラインワークショップ 「見つかる」「使える」今どきのFAQの作り方 [編集]
“誰でも簡単に「見つかる」「使える」FAQの作り方”をワークショップ形式でご紹介。ご参加の皆様にナレッジボードを利用したFAQ内容の作成をご体験いただきます。
2023年3月22日(水)
海外拠点サポート
販売
メンテナンス
カスタマーサポート
海外サービスエンジニアの対応品質底上げに多言語ナレッジベースを活用
株式会社アルバック/アルバックテクノ株式会社