お客様相談室で過去30年分のカタログ情報やFAQをナレッジベースで共有

セロテープ®をはじめ、文具、医療用テープ、産業用等各種粘着テープを製造・販売するニチバン株式会社を訪問しました。同社のお客様相談室では、お問合せ対応に必要なカタログやFAQの共有にAccela BizAntenna(以下BizAntenna)をご利用いただいています。お客様相談室 室長 木村隆行様、市川利恵様に、BizAntennaによる情報共有・活用のお取組みについてお話を伺いました。

ニチバン株式会社
お客様相談室 室長 木村隆行様
お客様相談室 市川利恵様

関連セミナー

2022年10月12日(水) 
海外拠点サポート 販売 メンテナンス カスタマーサポート

守りと攻めのカスタマーサポート~超FAQが目指す今どきの課題解決とは~ [編集]

カスタマーサポートの三大課題を解決する「超FAQ」について、最新事例をもとにご紹介します。

2022年10月13日(木) 
海外拠点サポート 販売 カスタマーサポート

コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開 [編集]

コールセンターのテレワーク化における「マネジメントの課題」と「品質管理の課題」に焦点を当て、ナレッジ活用の観点から解決方法をご提案いたします。

2022年10月20日(木) 
海外拠点サポート 販売 メンテナンス カスタマーサポート

もうコストセンターとは呼ばせない! 攻めのコールセンター化 ポイントは「お客様の声」の理解とその活用 [編集]

コールセンターのプロフィットセンター化に貢献する「ナレッジの創出と活用」について、具体的な事例を交えご紹介いたします。

2022年11月2日(水) 
海外拠点サポート 販売 メンテナンス カスタマーサポート

体験型!オンラインワークショップ 「見つかる」「使える」今どきのFAQの作り方 [編集]

“誰でも簡単に「見つかる」「使える」FAQの作り方”をワークショップ形式でご紹介。ご参加の皆様にナレッジボードを利用したFAQ内容の作成をご体験いただきます。

2022年11月8日(火) 
海外拠点サポート 販売 設計 生産 メンテナンス カスタマーサポート

ナレッジマネジメントで成果を出すIT導入3つのポイント [編集]

本セミナーでは、弊社が創業以来20年にわたり、数多くの企業をナレッジマネジメントの観点からご支援してきた中で見えてきた「ナレッジIT導入3つのポイント」について、事例やデモを交え、詳しくご紹介します。

お気軽にご相談ください。

お問い合わせ

ナレッジマネジメントについてのご相談、製品・サービスへのご質問、見積りやお試し利用のご依頼など、お気軽にお問合せください。

ページトップへ戻る