属人化からの脱却と効率化を実現!ナレッジマネジメント強化により、 3ヶ月後には一次解決率が30%向上

キューアンドエー株式会社
CX本部 CX企画部 DX推進グループ 猪口和哉氏

コンタクトセンター運営やDX支援を展開するキューアンドエー株式会社では、クライアントである食品会社のヘルプデスク業務において、ナレッジマネジメント基盤としてSolutionDeskを導入いただいています。
今回はCX本部 CX企画部 DX推進グループ 猪口和哉様に、SolutionDeskを活用したナレッジマネジメントの実践とその成果についてお話を伺いました。

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