属人化からの脱却と効率化を実現!ナレッジマネジメント強化により、 3ヶ月後には一次解決率が30%向上

キューアンドエー株式会社
CX本部 CX企画部 DX推進グループ 猪口和哉氏

コンタクトセンター運営やDX支援を展開するキューアンドエー株式会社では、クライアントである食品会社のヘルプデスク業務において、ナレッジマネジメント基盤としてSolutionDeskを導入いただいています。
今回はCX本部 CX企画部 DX推進グループ 猪口和哉様に、SolutionDeskを活用したナレッジマネジメントの実践とその成果についてお話を伺いました。

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2026年1月29日(木) 
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経験に頼らないデザインレビューへ AI審査員が実現する「準備工数削減」と「品質の均質化」 [編集]

本セミナーでは、AIが一次審査を担い、日々の業務からナレッジを自動で蓄積することで、デザインレビューを属人化しない“仕組み”として回す方法を、具体的な活用イメージを交えて解説します。

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